POLITICA DE RETUR

1. Reguli generale privind returnarea produselor

Conform OUG nr. 34/2014, dacă nu sunteți mulțumit/ă de produsul primit, puteți să-l returnați în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi necesară indicarea unui motiv. Singurul cost suportat de client este taxa de transport pentru returnarea coletului, cu excepția situației în care transportul este acoperit de ANBOSE BEVERAGES.

Pentru a returna o comandă integrală, trebuie să ne comunicați intenția de retur în maximum 14 zile de la primirea produsului/produselor. Acest lucru se poate face prin Formularul de retragere disponibil pe site sau printr-un mesaj scris (e-mail) care să reflecte clar dorința de retragere din contractul la distanță.

Produsele se recomandă a fi returnate în ambalajul original. Dacă returul se face în alt ambalaj, acesta va fi acceptat doar dacă produsul este complet, nu prezintă urme de uzură, nu este deteriorat și păstrează toate etichetele, accesoriile, manualele și certificatele de garanție.

Produsele desigilate sau consumabilele (alimente, băuturi) nu se pot returna, din motive de igienă și siguranța sănătății clienților, sau dacă nu pot fi recomercializate ca noi. Returul este permis doar pentru produsele nedesigilate, nefolosite și păstrate în stare perfectă.

2. Restituirea contravalorii produselor

Pentru rambursare, trebuie să furnizați un cont bancar (IBAN) în care ANBOSE BEVERAGES va vira suma achitată pentru produse. Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului în depozit.

• Dacă plata a fost efectuată online (card bancar), suma va fi restituită în același cont sau prin aceeași metodă de plată.

• Taxa de transport pentru retur poate fi reținută din rambursare, doar dacă sunteți de acord.

• În situația în care solicitarea de rambursare implică altă valută sau cont din străinătate, eventualele comisioane bancare vor fi suportate de client.

Toate retururile trebuie trimise la adresa: Str. Gheorghe Buciumat nr. 25, sector 1, București. Coletul trimis către alte locații fizice ANBOSE BEVERAGES nu va fi procesat.

3. Refuzul returului

ANBOSE BEVERAGES poate refuza returul în următoarele situații:

• Înlocuirea produsului achiziționat cu altul diferit;

• Depășirea termenului de 14 zile pentru returnare;

• Produsul returnat nu este în starea inițială (etichete lipsă, documente neînsoțite);

• Produse desigilate sau consumabile, care nu mai pot fi comercializate ca noi;

Nu se acceptă returul:

• Produselor cu etichete deteriorate sau lipsă;

• Produselor cu urme de uzură;

• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate;

• Bunurilor perisabile sau cu risc rapid de deteriorare;

• Bunurilor care se amestecă inseparabil cu alte substanțe după livrare.

În caz de nerespectare a condițiilor, produsele returnate vor fi trimise înapoi clientului, iar costurile de reexpediere vor fi suportate de acesta.

4. Reguli speciale pentru produse alimentare

Produsele alimentare pot fi returnate doar în anumite condiții, diferite de produsele nealimentare.

Băuturi și produse sigilate:

• Trebuie returnate în ambalajul original, nedesigilate;

• Returul se realizează în termen de 72 de ore de la notificarea scrisă a intenției de retur;

• Costul transportului este suportat de client, cu excepția produselor afectate la livrare.

Produse conservate și ambalate ermetic:

• Capac ermetic intact, fără deformări semnificative;

• Fără urme de mucegai, fermentare sau miros/gust neobișnuit;

• Returul trebuie notificat în 72 de ore; costul poate fi suportat de ANBOSE BEVERAGES dacă produsul respectă condițiile.

Produsele accizabile (alcool, timbre speciale etc.) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau deteriorate.

5. Modalitatea de retur

• Returul se face doar prin curier, după notificarea prealabilă a ANBOSE BEVERAGES;

• Costurile de retur revin clientului;

• În situații speciale (forță majoră, restricții legale), termenele de livrare și retur pot fi ajustate, iar clientul va fi informat.